Atención social gratuita coronavirus

Te ayudamos con atención social online, especializa en extranjería, para afrontar la crisis del coronavirus

Debido al estado de alarma, el coronavirus, el confinamiento…. y todo lo que lleva asociado nos surgen un sinfín de dudas relacionadas con temas de atención social: qué va a pasar con el cheque guardería, cómo solicitar la ayuda de comedor, ¿existe algún tipo de renta de ayuda para las personas más vulnerables? Todas estas dudas sobre el coronavirus y sus consecuencias pueden ser resueltas de forma online por nuestro equipo de profesionales de atención social.

¿Quién es La Rueca Asociación?

La Rueca Asociación es una entidad sin ánimo de lucro fundada hace 30 años cuya misión es la de acompañar socialmente a personas en riesgo de exclusión social. Con varios centros de atención social repartidos por la Comunidad de Madrid (Usera, Arganzuela, Villaverde, San Blas-Canillejas, Ciudad Lineal, Tetuán, Carabanchel, Centro …) que han tenido que cerrar sus puertas de atención presencial por el #CoronaVirus pero que abre su Centro Social Virtual para poder seguir acompañando a toda la ciudadanía que nos necesita, hoy más que nunca.

¿Cómo funciona la Sala?

En la Sala de atención social gratuita para el coronavirus tienes a tu disposición diferentes opciones de ayuda. Elige la que más se adapte a ti y tus necesidades. Nos comprometemos a responderte en un máximo de 48 horas en el caso de no contar con profesionales online en el momento en el que lo necesites.

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Si hay un profesional online podrás tener una conversación vía chat o videoconferencia. Pregunta en nuestro Chat, encuéntralo en el borde inferior derecho de tu pantalla

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Puedes hacernos llegar tu consulta vía SMS. Haz clic aquí y se abrirá un SMS en tu móvil. (Recuerda que este servicio tendrá un coste asociado a tu tarifa telefónica)

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Tenemos abierto nuestro WhatsApp para que dejes tu pregunta. Haz clic aquí y se abrirá automáticamente una conversación con nuestro centro.

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Si lo prefieres, puedes mandarnos un email a salaatencionsocial@larueca.org o utilizar nuestro formulario de contacto

Preguntas Frecuentes sobre el Coronavirus:

¿Qué ocurre si ya tuviera iniciado el procedimiento de desahucio?

Se aplicarán las mismas medidas de suspensión si acreditas que te encuentras en una situación de vulnerabilidad social o económica sobrevenida como consecuencia de los efectos del Covid 19.

¿Y si el arrendador también se encuentra en situación de vulnerabilidad?

Si el arrendador demandante también se encontrare en situación de vulnerabilidad social o económica sobrevenida como consecuencia de los efectos del Covid 19, el Letrado de la Administración de Justicia lo comunicará a los Servicios Sociales competentes para la definición de las medidas de protección social que deban ser adoptadas.

¿Qué ocurre si me encuentro en situación de vulnerabilidad económica y el arrendador me demanda por falta de pago?

Podrás solicitar la suspensión del procedimiento de desahucio acreditando ante el Juzgado que te encuentras en una situación de vulnerabilidad social o económica sobrevenida como consecuencia de los efectos del Covid 19, lo que te imposibilita encontrar una alternativa habitacional; dicha circunstancia será comunicada por el Letrado de la Administración de Justicia a los Servicios Sociales competentes; que remitirá el oportuno informe.

Si el Juzgado considera que el solicitante cumple los requisitos, decretará la suspensión del procedimiento con independencia del momento procesal en que se encuentre por un periodo máximo de 6 meses desde la entrada en vigor del RDL, esto es, desde el 2 de abril.

Mi contrato de alquiler vence en unos días, ¿qué va a pasar?

Si tu contrato va a finalizar durante el estado de alarma o durante los dos meses siguientes a la terminación del mismo, podrás pedir a tu arrendador la prórroga de tu contrato por un periodo máximo de 6 meses; éste deberá aceptar tu petición a no ser que lleguéis a un acuerdo distinto.

Ya estaba desempleada al inicio de la crisis y no puedo pagar el alquiler de mi vivienda, ¿qué puedo hacer?

En este caso, no se podrán aplicar las medidas previstas en el RDL 11/2020 ya que esté únicamente contempla medidas para las personas arrendatarias que hayan sufrido un cambio de su situación como consecuencia de la crisis del COVID-19. No obstante, te recomendamos que te pongas en contacto con tu centro de Servicios Sociales para que te presten el asesoramiento necesario.

¿Y si soy autónomo?

El RDL 11/2020 reconoce a los empresarios que hayan sufrido una pérdida sustancial de ingresos a consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por el Covid 19 las mismas medidas en relación al arrendamiento de su vivienda habitual que a los trabajadores por cuenta ajena.

Tengo un contrato temporal que finaliza ahora, ¿qué medidas con el alquiler se contemplan? ¿Y si lo que finaliza es el periodo de prueba de mi contrato?

Estos supuestos suponen encontrase en situación legal de desempleo por lo que los arrendatarios en esta situación podrán tener acceso a las medidas recogidas en la norma. 

¿Qué requisitos debo cumplir para que se considere que me encuentro en situación de vulnerabilidad económica a efectos de acceder a estas medidas?

Se entenderá que el/la arrendatario/a se encuentre en situación de vulnerabilidad económica en los siguientes casos:

  • Pasar a estar en situación de desempleo, ERTE o haber reducido la jornada por motivo de cuidados. Si la persona fuera empresario, se incluirán otras circunstancias similares que le hayan supuesto una pérdida sustancial de ingresos. No debiendo superar el conjunto de los ingresos de los miembros de la unidad familiar, en el mes anterior a la solicitud de la moratoria las siguientes cantidades:

Con carácter general, el límite de tres veces el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples mensual (en adelante IPREM).

Este límite se incrementará en 0,1 veces el IPREM por cada hijo a cargo en la unidad familiar. El incremento aplicable por hijo a cargo será de 0,15 veces el IPREM por cada hijo en el caso de unidad familiar monoparental; en 0,1 veces el IPREM por cada persona mayor de 65 años miembro de la unidad familiar.

Para unidades familiares con miembros con discapacidad declarada superior al 33 por ciento, situación de dependencia o enfermedad que le incapacite acreditadamente de forma permanente para realizar una actividad laboral, el límite previsto será de cuatro veces el IPREM, sin perjuicio de los incrementos acumulados por hijo a cargo.

Si el propio arrendatario es una persona con parálisis cerebral, enfermedad mental o discapacidad intelectual, con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 33 por ciento, o persona con discapacidad física o sensorial, con un grado de discapacidad reconocida igual o superior al 65 por ciento, o con enfermedad grave que le incapacite acreditadamente para realizar una actividad laboral, el límite previsto será de cinco veces el IPREM.

  • Que la renta arrendaticia, más los gastos y suministros básicos (electricidad, gas, gasoil para calefacción, agua corriente, servicios de telecomunicación fija y móvil y comunidad de propietarios), sea igual o superior al 35% de los ingresos netos que perciba el conjunto de los miembros de la unidad familiar.
  • Que la arrendataria o cualquiera de los miembros de la unidad familiar no sea propietario o usufructuario de una vivienda en España, no considerando que existe tal derecho cuando éste recaiga solo sobre una parte de la misma (copropiedad) y se haya transmitido por herencia, con o sin testamento.

¿Tendré que pagar algún tipo de interés en la devolución de las rentas al terminar el estado de alarma?

La persona arrendataria no tendrá ningún tipo de penalización y las cantidades aplazadas serán devueltas a la persona arrendadora sin intereses.

¿Cuándo puedo devolver el importe del préstamo?

El plazo de devolución del préstamo será de hasta seis años, prorrogable excepcionalmente por otros cuatro años más, sin gastos ni intereses.

¿En qué consiste la financiación para el pago de la renta?

Se trata de una línea de avales con cobertura del Estado destinada a que las entidades bancarias puedan conceder financiación para de pago de la renta a las personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad económica sobrevenida por los efectos del Covid 19.

Los requisitos y los trámites concretos para solicitar dichas ayudas económicas deberán ser desarrollados por Orden del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.

¿Qué pasa si mi arrendador se niega a concederme alguna de las medidas solicitadas y recogidas el RDL 11/2020?

Si el arrendador es una empresa o pública de vivienda o un gran tenedor deberá optar por una de las posibilidades detalladas. Si el arrendador no pertenece a alguna de estas categorías, no está obligado a aceptar la moratoria del pago de la renta. Podrás pedir financiación para continuar abonando la renta.

¿Cuándo me tiene que dar respuesta el arrendador?

La parte arrendadora tiene un plazo máximo de 7 días laborables, desde la recepción de la solicitud de moratoria realizada por la persona arrendataria.

¿Qué tengo que hacer para acceder a la moratoria de pago de renta si mi arrendador es persona distinta a las detalladas en la pregunta anterior?

Si el arrendador no se encuentra en alguna de las anteriores categorías, deberás solicitar el aplazamiento temporal del pago de la renta. A esta petición te deben responder en el plazo de siete días laborables accediendo a la misma o denegándola.

Como en el caso anterior, la solicitud se deberá realizar por la inquilina a la arrendadora en el plazo de un mes, a contar desde el día 2 de abril de 2020.

¿Qué tengo que hacer para acceder a la moratoria de pago de renta si mi arrendador es una empresa o pública de vivienda o un gran tenedor?

En primer lugar, la norma considera «gran tenedor» a las personas físicas o jurídicas que sean titulares de más de diez inmuebles urbanos.

Si tu arrendador pertenece a alguna de estas categorías, deberás solicitar el aplazamiento temporal del pago de la renta, petición a la que deberá responder en el plazo de siete días laborables, eligiendo entre una de estas dos opciones:

  • Reducir el importe de la renta en un 50% por plazo máximo de 4 meses
  • Aplazar el pago de la renta arrendaticia a un momento posterior, en principio, hasta que finalice el estado de alarma pero este periodo se podrá ir ampliando mes a mes por plazo máximo de 4 meses. Las cuotas aplazadas se deberán fraccionar y pagar en un periodo de tiempo no inferior a 3 años.

La solicitud se deberá realizar por la inquilina a la arrendadora en el plazo de un mes, a contar desde el día 2 de abril de 2020.

He perdido mi empleo durante esta crisis y no puedo pagar el alquiler, ¿qué medidas se contemplan?

El RDL 11/2020 recoge diversas medidas para los/as inquilino/as en situación de vulnerabilidad sobrevenida que se pueden resumir en:

  • Moratoria en el pago de la renta arrendaticia, durante un plazo máximo de 4 meses.
  • Reducción del 50% del importe de la renta, durante un plazo máximo de 4 meses.
  • Financiación para el pago de la renta a través de créditos bancarios, avalados por el Estado.

Además, la Orden TMA/336/2020 incorpora un nuevo Programa al Plan Estatal de Vivienda. Consiste en ayudas económicas para minimizar el impacto económico y social del Covid 19 en los alquileres de vivienda habitual. Pero esta medida está pendiente de desarrollo por cada Comunidad Autónoma que se encargará de determinar los requisitos y trámites en cada uno de sus territorios.

¿Los Centros de Atención Social siguen atendiendo?

Sí, la atención en los centros sociales está garantizada de forma parcial presencial y total telefónicamente. En Madrid puedes encontrar un listado de los mismos haciendo clic aquí

Sufro maltrato por parte de mi pareja y no puedo más con esta situación ¿Dónde puedo dirigirme?

Debes llamar al teléfono 900 222 100. Es el Servicio de Atención a Mujeres Víctimas de Violencia de Género (S.A.V.G) disponible 24 horas en Madrid.
Los momentos más adecuados para llamar podrían ser desde fuera del domicilio, cuando vayas a hacer la compra o dentro del domicilio, desde cualquier espacio donde no pueda escucharte el agresor.

Soy una persona mayor que no tiene apoyos familiares. No debo salir a la calle a comprar por ser colectivo de riesgo ante el COVID 19 ¿Quién podría ayudarme?

En todos los distritos, se han organizado redes vecinales de apoyo ante el COVID 19.
A través del siguiente enlace https://aavvmadrid.org/noticias/dinamiza-tu-cuarentena-redes-vecinales-de-apoyo-ante-el-covid-19/ puedes conocer la red vecinal para contactar y solicitar su ayuda.

Estoy embarazada y quiero informarme sobre la Interrupción Voluntaria del Embarazo (IVE) ¿Dónde debo acudir?

Si eres adolescente o joven menor de 24 años, puedes acudir al Centro Joven, ubicado en la Calle Navas de Tolosa, Nº 10 (Metro Callao). Es preferible que antes de acudir, llames al teléfono 91 588 96 77.
Si eres una persona adulta, puedes acudir al Centro de Salud Comunitaria (CMSc) que te corresponda según el distrito en el que residas. El horario de los CMSc es de lunes a viernes de 10:00 a 15:00h
A través del siguiente enlace http://madridsalud.es/centros-madrid-salud-comunitaria/ accede a los datos de ubicación y contacto de los CMSc de Madrid.

Necesito atención sanitaria pero me encuentro en situación administrativa irregular ¿Tengo derecho a que me atiendan?

En el momento actual, todos los Centros de Atención Primaria de Salud tienen que atender todas las llamadas relacionadas con casos posibles de coronavirus, independientemente de su situación de alta en el sistema.
Si tienes algún problema para disfrutar de tu derecho de atención sanitaria, contacta con Médicos del Mundo Madrid en el teléfono 91 315 60 94 o a través de WhatsApp 608 47 15 91 / 616 62 21 56 / 690 920 682

No dispongo de recursos económicos para satisfacer las necesidades básicas alimenticias ¿Dónde puedo dirigirme?

Contacta con el Centro de Servicios Sociales que te pertenece. Para conocer cuál es el que te corresponde, puedes informarte en el teléfono 010.
Desde entidades sociales como Cruz Roja o Cáritas también ayudan a las familias con menores vulnerables y mayores.
Los comedores sociales ofrecen ayuda para satisfacer necesidades básicas alimenticias.
Para mayor información sobre los recursos mencionados, puedes visitar nuestra Guía sobre Recursos Básicos Activos durante el Estado de Alarma.

Soy una persona en situación de calle, ¿Cómo pueden ayudarme?

Desde SAMUR SOCIAL te informarán en el teléfono 91 480 20 20 si disponen de plazas libres en los centros habilitados de 24 horas para la estancia de las personas que se encuentran en situación de calle.

Déjanos tu consulta vía formulario. ¿Qué necesitas?

Es importante que nos dejes tus datos de contacto para poder volver a contactar contigo y resolver tu duda. Puedes dejarnos tu email o tu teléfono o ambos.

Imagen de mueble de una sala. Imagen decorativa
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